Especial informativo de IT Outsourcing - Conceptos:

¿QUÉ ES OUTSOURCING?
Outsourcing es el uso estratégico de recursos externos para realizar tareas que tradicionalmente se manejan con recursos propios. Cuando el conocimiento y las habilidades requeridas para llevar a cabo algunas actividades propias del funcionamiento de una empresa o institución, pública o privada, no están en la nómina y sería muy caro o desventajoso incorporarlas, estamos en presencia de una oportunidad de outsourcing.

Este tema ha evolucionado desde el manejo de aspectos físicos del negocio hacia aspectos intelectuales; ahora las compañías asumen asociaciones estratégicas de riesgo compartido. Dichas alianzas, en realidad no son sociedades formales, porque los capitales y patrimonios son independientes, pero en algunos casos la simbiosis es tal que no hace falta la relación patrimonial para ser considerados socios de negocios.

Otros definen el Outsourcing como una tendencia que se está imponiendo en la comunidad empresarial de todo el mundo y consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos, mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón de su negocio. El Outsourcing hasta hace tiempo era considerado simplemente como un medio para reducir significativamente los costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas.

En el caso del Outsourcing tecnológico, consiste en la provisión de servicios de tecnología, de alto valor agregado, bajo los más estrictos estándares de calidad. Es decir el Outsourcing de los procesos de negocio en las cuales la tecnología tiene un rol crítico como: Operación de Data Centers, Help Desk, Mantenimiento de Aplicaciones Legacy, Transición a nuevas tecnologías, Operación de nuevas plataformas y Servicios bajo modalidad ASP (Application Service Provider), entre otros.

Este servicio se lleva a cabo bajo un SLA (Service Level Agreement ó Contrato de nivel de Servicio) por el cual se construye una relación donde el proveedor se convierte en un verdadero socio estratégico que contribuirá a la búsqueda de la excelencia del cliente. El acuerdo de SLA entre el cliente y el proveedor está basado en una metodología donde se fijan los estándares, el alcance de la prestación del servicio y el tiempo de respuesta ante eventualidades.

¿QUÉ BUSCA UN SERVICIO DE OUTSOURCING?
Un servicio de estos busca resolver problemas funcionales y/o financieros a través de un enfoque que combina infraestructura tecnológica y física, recursos humanos y estructura financiera en un contrato definido a largo plazo.

¿CÓMO ES EL SISTEMA DE CONTRATACION DE OUTSOURCING?
La subcontratación tiende a usarse para proyectos o componentes de proyectos específicos, normalmente para ser ejecutados en corto ó mediano plazo (entre 3 y 10 años).

No se orientan sólo a labores de bajo nivel, eventualmente entregan actividades no esenciales y repetitivas, pero también pueden llegar a ser una asociación donde se comparte el riesgo y utilidades.

¿QUÉ LOGRA LA COMPAÑÍA CONTRATANTE CON EL OUTSOURCING?
La compañía contratante logrará en términos generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tenía internamente con "Costos Inferiores" en la mayoría de los casos, en virtud de la economía de escala que obtienen las compañías con su contratista.

¿CUÁLES SON LOS ALCANCES DE OUTSOURCING?
Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.
Outsourcing parcial: Sólo se transfiere algunos de los elementos anteriores.

¿CUÁLES SON LOS SERVICIOS DE OUTSOURCING?

• Infraestructura computacional.
• Operación de telecomunicaciones
• Diseño
• Implantación y administración de redes
• Administración y atención de contingencias de centros de computo
• Administración de datos y bases de datos
• Recursos humanos
• Aplicaciones
• Consultoría

¿POR QUÉ UTILIZAR OUTSOURCING INFORMÁTICO?

• Actualización tecnológica: La empresa prestataria del servicio asumirá los costos y continuos cambios tecnológicos.
• Soporte: La empresa prestataria del servicio se encargará de contar con personal especialista y calificado en el área de sistemas.
• La empresa usuaria de servicio: Se dedicará a especializar sus actividades de negocio.

¿QUÉ BENEFICIOS TIENE OUTSOURCING?

• La empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las diferentes áreas de su organización, dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo tecnológicos, manejo de proyecto, implantación, administración y operación de la infraestructura.
• Poseer lo mejor de la tecnología sin enganchar y entrenar personal de la organización para manejarla.
• Disponer de servicios de información en forma rápida considerando las presiones competitivas.
• A través de soluciones de Outsourcing se logra la contratación de servicios con idéntica funcionalidad y disminución de costos.
• Aplicar el talento y los recursos de la organización a las áreas claves.
• Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

¿QUÉ RIESGOS PRESENTA EL OUTSOURCING?

• No negociar el contrato adecuado.
• Elección del contratista.
• Puede quedar la empresa en mitad de camino si falla el contratista.
• Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.
• Incrementa en el costo de la negociación y monitoreo del contrato.
• Inexistente control sobre el personal del contratista.

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Autor: Entrega Especial Channel Planet
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