Para los departamentos de TI, la gestión de productos y servicios es sólo una parte del negocio. Ahora las empresas requieren soluciones de TI más completas, que permitan reducir el riesgo y el costo del servicio. El desarrollo con éxito de estas soluciones requiere un cambio en las estructuras organizacionales, los sistemas de gestión, procesos y herramientas. Para poder realizar estos cambios es importante tener Gerentes con el conocimiento y la experiencia que les permita transformar la organizaciones de TI en un área estratégica que este alineada con el negocio para obtener el mayor retorno de las inversiones. Para esto, ITIL Service Manager transfiere a los Gerentes el conocimiento mas avanzado para hacer de las organizaciones de IT áreas flexibles, ágiles y confiables que respondan rápidamente a la demanda de los clientes externos e internos de la organización.

Este programa de certificación es el más riguroso y buscado de la industria. La certificación que se otorga con este curso es el nivel más alto disponible en los programas de capacitación de ITIL. En general, el programa le enseña cómo aplicar, administrar y analizar procesos de ITIL en su organización.

Los objetivos del programa se consiguen a través de casos de estudio, ejercicios, tareas prácticas y enseñanzas de las mejores prácticas. Al finalizar el programa, usted comprenderá los conceptos de la madurez del proceso y las evaluaciones del proceso, así como el diseño de los cambios organizacionales y la estructura organizacional.

Para mayor información comuníquese con:

Mónica Zapata Cárdenas
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Pbx: 57(1) 7563456

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