Las inversiones en Tecnología no son suficientes para garantizar a las organizaciones flexibilidad, agilidad y rentabilidad en el servicio, para obtener el mayor retorno de estas inversiones (ROI) es fundamental involucrar dos aspectos fundamentales: las personas y los procesos. ITIL FOUNDATION da las bases conceptuales de cómo se deben definir, estructurar e interrelacionar los procesos para la gestión del servicio de IT, con el fin de que los Gerentes, Personas claves de TI y Gerentes de Proyecto, puedan asumir el difícil reto de iniciar la alineación de los procesos de la organización a las mejoras practicas de ITIL que están alineadas con los estándares y procesos definidos por ISO 20000, de esta manera podrán hacer su organización mas flexible y reducir los costos operativos de TI.

Adicionalmente ITIL Foundation le permitirá a los participantes adquirir el conocimiento de los diferentes roles y responsabilidades que las personas de la organización deben asumir para garantizar que los procesos funcionen con éxito. Sin el conocimiento de ITIL Foundation, será muy difícil iniciar las mejoras de sus procesos y superar la resistencia al cambio generada por los mismos.

El curso de ITIL V3 Foundation le ofrece una perspectiva general del Ciclo de Vida de la Administración de Servicios de TI y los procesos de respaldo, funciones y roles. El curso también le permite aprender cómo se puede adoptar y adaptar un marco de Administración de Servicios dentro de su organización.

Fundamentos de ITIL V3 lo prepara para el examen que lleva al Certificado de Fundamentos en Administración de Servicios de TI. Una institución independiente facilita y califica el examen, el cual se programa para el último día del curso. Esta certificación es el pre-requisito para los niveles Practitioner e ITIL Service Manager de la certificación de ITIL.

Para mayor información comuníquese con:

Mónica Zapata Cárdenas
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